Veelgestelde vragen

Hebben jullie ervaring met het invorderen van gemeentelijke heffingen/belastingen?

Konsensus heeft een ruime ervaring met de diverse aspecten van zowel lokale alsook waterschapsheffingen. Vanzelfsprekend zijn de namen van onze opdrachtgevers confidentieel zoals u dit wellicht ook op prijs zou stellen. Op uw verzoek en in overleg met de betreffende opdrachtgevers kunnen wij referenties aan u overleggen.

Wat zijn de volumes aan vorderingen die jullie aankunnen?

De capaciteit van Konsensus is ongeveer 30.000 openstaande belastingaanslagen per maand. In het algemeen geldt: hoe eerder van tevoren de volumes bekend zijn, hoe groter de beschikbare capaciteit!

Waar start Konsensus haar werkzaamheden in het invorderingstraject?

Konsensus kan desgewenst het volledige traject van aanslag tot dwanginvordering voor u verzorgen. In de praktijk begint de inzet van Konsensus vaak na de verzending van de eerste herinnering of het dwangbevel, maar altijd vóór het inzetten van de belastingdeurwaarder.

Hoelang hebben jullie nodig om de aanslagen die onbetaald bleven alsnog te incasseren?

Konsensus streeft altijd naar het incasseren van openstaande belastingen binnen de kortst mogelijke termijn. De maximale duur van een invorderingscampagne wordt meestal gesteld op zo’n 6 tot 12 weken, één en ander afhankelijk van de gewenste snelheid door de opdrachtgever.

Wie doet de opvang van inbellende belastingplichtigen en afhandeling van correspondentie met betrekking tot de opgelegde aanslagen?

Konsensus biedt altijd integrale oplossingen aan. In alle uitingen worden de contactgegevens van Konsensus gecommuniceerd en alle vragen worden zoveel als mogelijk nog dezelfde dag door Konsensus afgehandeld ( clean desk policy). Uitgangspunt is altijd dat er geen extra werkdruk bij de opdrachtgever ontstaat. Het consequent doorverwijzen naar Konsensus in het geval dat belastingplichtigen toch met u contact opnemen, werkt in de praktijk uitstekend. In al onze uitingen wordt er altijd al zeer nadrukkelijk gewezen op het contact dat via Konsensus dient te verlopen.

Waarom zou Konsensus meer incasseren dan onze huidige partner(s)?

Konsensus heeft een zéér onderscheidende aanpak, waarmee uw debiteuren actief (telefonisch) uit de anonimiteit worden gehaald en persoonlijk worden nagebeld. Wij maken direct bindende betaalafspraken en bevestigen deze binnen 24 uur en volgen deze exact op de datum welke werd afgesproken als er niet zou zijn betaald. Deze persoonlijke aanpak en opvolging vertaald zich in significant hogere incassoresultaten! Brieven sturen alleen helpt vaak niet meer en komen steeds vaker ergens op de stapel terecht.

Wat doen wij met klachten van burgers als die er zouden zijn?

Vanzelfsprekend probeert Konsensus middels haar kwalitatieve insteek klachten altijd te voorkomen. Als er onverhoopt toch iets mis gaat lost Konsensus het probleem direct op. Onze (gesprek) vastlegging van alle handelingen en besproken zaken tijdens de gesprekken voor zowel inkomende als uitgaande contacten is hiervoor een onmisbaar hulpmiddel, waarbij onze zelf ontwikkelde software volledige support geeft.

Wat voor extra werkdruk ontstaat er voor onze interne afdeling belasting?

Het uitgangspunt is altijd dat Konsensus alle met de door haar uitgevoerde opdracht samenhangende telefoontjes en correspondenties zelf afhandelt. Slechts in uitzonderingsgevallen doen wij een beroep op de opdrachtgever.

Welke soort belastingen incasseert Konsensus voor gemeenten?

In principe kan invordering van alle lokale heffingen bij Konsensus worden neergelegd. Hierbij kunt u denken aan de OZB, afvalstoffenheffing, rioolheffing, parkeerbelasting, hondenbelasting, precariobelasting, toeristenbelasting, ingezetenenomslag, verontreinigingsheffing, omslagheffing etc.

Kunnen jullie ook kwijtscheldingsverzoeken voor onze gemeente afhandelen?

Ja, via professioneel ontwikkelde software kunnen wij zeer kwalitatief de kwijtscheldingsverzoeken die bij u binnenkomen van ontvangst tot het communiceren van het besluit voor u verzorgen! Kijkt u hiervoor op www.kwijtscheldingen.nl.
In 2006 werden er tienduizenden kwijtscheldingsverzoeken door ons behandeld. Op bovengenoemde site vindt u alle informatie.